作为龙唐公司所属企业中成立时间最久、供热期最长、最先实现换热站无人值守的供热企业，龙唐双鸭山供热公司如今面临着巨大的发展和经营压力。面对热源不足、供热面积增长乏力等不利因素，公司在提升供热服务水平上下功夫，以优质服务守护民生温度。
“问诊”暖心服务，“体检”供热质效
供热质量好不好，热用户最有发言权。公司开通24小时暖冬热线，让热用户诉求更畅通，沟通更便捷。客服人员将热用户诉求分为咨询类、管理服务类、供热质量类，建立“按区域派发工单、跟踪服务全程、反馈服务结果”的热用户诉求处理机制，确保第一时间做出响应，实现过程管理“零盲区”、用户沟通“零距离”，为热用户提供优质、高效、贴心的供热服务。
公司成立“暖心”志愿服务队，组建8个工作小组，按责任区域定期开展“访民问暖”工作，及时发现和解决供热问题。“暖心”志愿服务队重点对高层的高、中、低区及小高层的高、低区热用户进行室温采集，测量两侧冷山房间及中间非冷山房间温度，通过数据深入分析供热效果，精心调整供热参数，切实提升精益生产管理和供热服务水平，保证供热质效。
强化优势互补，优化精准服务
公司充分挖掘*员攻坚克难能力，调动*员干事创业积极性和主动性，将生产*支部技术优势与管理*支部服务优势相结合，成立“技术+服务”*员突击队，开展供热服务“入户会诊”行动，力争实现“1+1>2”的服务效果。
*员突击队利用管道内窥镜、拆卸室内供热设施、主管道割管检查等手段，解决用户暖气脏堵、入户流量表限流、单元管道及阀门堵塞等影响供热质量的问题。同时，积极与热用户沟通交流，倾听热用户心声，为热用户提供精准服务。通过技术入户和服务上门的双提档双升级的服务模式，为966户热用户成功解决供热问题，增强*员干事创业基本功，提升技术创新能力和供热服务水平，赢得热用户的理解和信任，有效提升企业区域市场竞争力。
“走出去”服务，“赢回来”满意
公司将《黑龙江省城市供热管理条例》、集中供热常识、暖气常见故障排除方法、供热服务理念等内容整理成《供热知识宣传手册》，成立“优质服务”*员服务队，通过“走出去”的方式，深入各供热区域开展*员义务咨询、“供热宣传进社区”等活动，打通供热服务“最后一公里”。
*员服务队大力宣传用热*策、供热常识和公司服务理念，让热用户对供热时间、报停程序、测温方式、冬保夏备等有进一步了解。通过实物实例演示，向热用户科普影响供热质量的各类因素，用心解答热用户对供热条例、用热设施维护、地热清洗等方面的疑问。通过与广大热用户面对面沟通交流，及时听取热用户的意见和建议，同时使“龙唐供热”品牌形象更加深入人心。
公司把提高供热服务水平作为提质增效的出发点和落脚点，积极探索基层*组织服务潜能，充分发挥*支部战斗堡垒作用和*员先锋模范作用，成功找到促进热费收缴的突破口，为推动企业高质量发展提供有力支撑。（张莹莹）
